旅客突然咬舌情况危急 东航空姐紧急救助
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民航资源网2016年2月29日消息:春运的旅途上,旅客突发疾病的情况时有发生,作为旅客旅途的守护者,面对旅客的病痛,东航西北分公司的乘务员运用专业急救技能果断处置、精心护理,全力保障旅客平安落地,上演了一幕幕春运舞台上的动人篇章。
 
姑娘旅途劳顿突发疾病 乘务组精心护理平安落地
 
  2016年2月19日,在猴年春节喜庆的气氛中,春运工作仍在繁忙的进行着。
 
  早晨7时许,在东航西北分公司MU2321西安—武汉的航班上,乘务组一如既往热情洋溢地迎候着每一位旅客的到来。随着旅客登机接近尾声,只见一位年轻的姑娘从廊桥口拖着沉重的旅行箱气喘吁吁的飞奔过来,这是本次航班的最后一位旅客,看到她紧张疲惫的样子,乘务组赶忙安慰她:“不要着急,还有时间,注意安全。”进入客舱后,这位姑娘倚靠在门旁壁板上喘息了好一阵,才在乘务组的协助下慢慢步入客舱。
 
  本次航班飞行过程中由于受到气流的影响,一路上都非常颠簸,就在飞机正在下降,安全检查工作完成后,35排突然响起了呼唤铃声,乘务长赶紧过去询问,只见坐在35K座的女士着急的指着35L座旅客说:“她非常难受!”乘务长立刻意识到35L座的旅客正是那位最后登机的年轻姑娘,此时,她身子无力地斜倚着座椅,头仰靠在椅背上,双手僵硬地蜷缩在胸前,面色蜡黄,呼吸急促,痛苦无助的呻吟着:“我动不了……”见此情况,乘务长立刻组织乘务组开展针对性的急救工作,首先在征得35J座旅客同意的情况下,将其调换至其它座位就座,35K座的女士自愿留下协助护理。随后,乘务长安排乘务员佘宇航准备氧气瓶备用,并开始询问这位姑娘以前有无类似情况,有无心脏病史,姑娘只是虚弱的摇摇头说没有,乘务长继续询问她早晨是否进食,她也只是摇摇头。通过询问病情,观察症状,测量血压,乘务长初步判断她虽然意识清醒,但四肢麻木无力,呼吸急促,极有可能是因为早晨没有进食,加之奔波劳累、精神紧张导致的低血糖症状。乘务长一方面安排乘务员邵美琪调制温糖水让姑娘服用,另一方面将情况报告机长,并通知头等舱乘务员邸芮机上广播寻找医生,但是本次航班上没有医生。
 
  此时飞机已经持续下降十分钟了,乘务长征询姑娘的意见,是否需要机场救护车或轮椅,姑娘回答只需要轮椅即可。沟通完毕,乘务长马上回到前服务间通知机组联系地面轮椅服务,同时,乘务组为姑娘戴上氧气面罩,打开通风孔,系好安全带,按摩僵硬的双手……看着她那求助的眼神,乘务员不断地安慰她:“不要紧张,放松,我们都在你身边,飞机就快落地啦。”全力抚慰她的情绪,减轻她的痛苦。在飞机即将着陆前五分钟,乘务长安排乘务员任倩坐在35J座,随时观察用氧情况和旅客症状,有情况及时反馈。
 
  飞机终于平稳地降落在武汉天河机场,滑行之时,乘务长再次前去查看情况,得知经过前期的紧急处置,姑娘的情况已有所好转,头可以自行抬起,脚也有知觉可以动了,呼吸困难情况大为好转,只是手还活动不便。当地面服务员推轮椅上机后,乘务长将姑娘的情况详细转告给了地面服务人员,并嘱咐姑娘下机后先不要自行离开,务必在地面服务人员的帮助下前往候机楼医务室,待医生诊察无恙后再行离开。乘务组还给姑娘的随身小包里放进去了一些点心和水,叮嘱她在情况好转之后适当进食……坐在轮椅上的姑娘听着乘务组的嘱咐,不时点着头,虽然仍略显虚弱,但是她的眼神中满含着对乘务组的信任和感激。
 
  送别之后,望着他们远去的背影,全体乘务组都感到无比的欣慰,希望这位姑娘能够和乘务组一样铭记此次难忘的东方之缘,衷心地祝福她早日康复、幸福平安!
 
旅客突然咬舌情况危急 乘务组紧急处置化险为夷
 
  2016年2月23日,MU2350航班于19:35正常起飞由西宁飞往西安。
 
  晚上8时许,飞机处于平飞状态时突发紧急情况,位于50排A座的一名旅客突然咬舌,一时间衣服上、座位上、舱壁上到处都是血。乘务员贺介云第一时间发现后,忙让同事张亦弛回去取小毛巾,放入患者口中,以防再度咬伤口舌,自己则报告乘务长。乘务长接到报告后,让杜佳广播寻找医生,然后快速来到患者身旁。此时,这位薜先生已经意识恍忽,而同行的另一位薛姓先生掐着患者的人中说自己只是这名旅客的一个远方亲戚,对患者的病史并不知晓。情况十分危急,旅客中却没有人是医生。乘务长让贺介云拿来氧气瓶,先让患者吸氧,自己走进客舱大声的说:“有没有人有从医经验或者医学知识的,我们需要你们的帮助!”就这样从50排问到了前面,功夫不负有心人,36排K座的马女士说:“我是青海卫院的老师。”乘务长忙带着马女士来到患者旁边。此时患者已经意识不清,旁边围观了几名旅客。贺介云与张亦驰不断地劝阻围观者回座位。20:05马女士为患者做初步检查,患者心率较快,口舌发绀,考虑是惊厥,在马女士的指导下,乘务组给患者服下了速效救心丸。乘务长建议通知西安机场急救中心和救护车,得到同行旅客薛先生的同意后,乘务长立即报告了机长,并建议机长申请直飞。
 
  时间一分一秒的过去了,20:20患者心率好转,90次/分,口舌发绀缓解,意识逐渐清晰。所有的人都松了一口气。20:30飞机比预计时间提前了十五分钟落地,乘务长通过广播器通知道:“女士们,先生们,由于机上有一名需要急救的病人,请您在飞机停稳后,暂时不要离开座位,以方便医护人员能第一时间为他救治。我们非常感谢您的理解与配合!”飞机开门后,旅客无一人站起,客舱通道畅通,医护人员迅速赶到现场,客舱里依然一片安静,直到医生说让其他旅客先下机吧。
 
  20:50发病的薜先生在乘务员和医护人员的搀扶下已经可以行走了,与乘务组道谢后上了救护车离去。乘务员们都在心里默默地祝愿薛先生早日康复。
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