韦博英语陷退费风波:客户不满线上效果 机构不愿退
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来源:北京商报
 
  退费问题是教育机构的常态问题,用户付款之后退费难上加难。在韦博国际英语(以下简称“韦博”)培训的周女士,由于工作调动原因,线下面授课无法继续时,和韦博展开旷日持久的退费拉锯战。一方说已经给予了补救措施,另一方说线上课程不适合自己就要退费。教育培训机构的退费问题屡见不鲜,折射出行业难以破解的困境。
 
  云中心课程不满意退费
 
  “我今年4月底在韦博签署合同,要在这里学习商务英语。”周女士向北京商报记者讲述,在韦博的教学点常州市武进区花园街报名之后,周女士开始了韦博的线下面授课。今年9月,周女士工作地点发生了变化,由常州调往青岛。韦博的线下面授课就改为青岛。然而,青岛的面授地点和周女士工作地点距离较远,她无法继续上课,于是韦博将线下面授课改为线上学习。
 
  “我对韦博的云中心课程很不满意,教学效果不好。”周女士坚持退费。据了解,周女士向韦博交纳了学费3.2万元,由于只上了一半的课程,周女士要求退费1.6万元。韦博常州武进区花园街负责人Joy在微信中回复周女士称:“你定下来的课程,中途发生一些突变,你应该跟我们协商如何完成这个课程。你不应认为韦博就应该帮你退款。”
 
  北京商报记者致电Joy,该负责人表示,周女士由于个人原因不能在常州继续完成课程,韦博不会给周女士退款。韦博已经给周女士做了一系列补救措施。周女士表示她的工作地点将改为青岛,韦博将周女士的课程改为在云中心上课,且给周女士办了半年的课程延期。
 
  云中心教学质量是关键
 
  北京商报记者在周女士提供了当初签署的合同中看到,在合同签订之日起超过5个工作日,不满30天的情况,在学员提交《退学申请单》韦博国际英语认可之后,韦博国际英语扣除学费、手续费之后,可以将余款退还给学员。学习时间届满前,如发生《中华人民共和国合同法》第九十四条情形并相关证明的,学员及韦博应按照韦博中心公示的收费标准协商处理。
 
  根据《中华人民共和国合同法》第九十四条有下列情形之一的,当事人可以解除合同所列举的第四种情形,“当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的”规定,大成律师事务所合伙人刘世杰认为,韦博是否要退给周女士相关款项,关键在于周女士能否举证云中心课程确实比线下面授效果差。举证的方法可以是通过统计云中心该教师学员评价卡,或者统计云中心后台该教师的相关评价数据。假如这个教师的学员评价卡中有半数以上的学员对该教师教学质量评价低,那么可以认为云中心该教师的教学效果差,由此可认定韦博确实存在违约行为。如果只是少数学员对云中心教师评价低,则构不成韦博有违约行为。
 
  完善风险保证金制度
 
  北京商报记者以学员的身份,采访了多家成人英语培训机构。其中大部分机构的工作人员表示,如果学员由于一些原因不能继续完成课程,后面未上的课程费用会退还,但其中一家培训机构的工作人员表示,培训机构在收取学员的学费之后很少会退费。
 
  北京市教育学会青少年健康成长教育研究会秘书长陈刚表示,一些培训机构设置退费门槛的目的是为了不让学员轻易流失。目前教育培训机构普遍存在盲目扩张的现象,这会带来一定的资金压力,所以学生缴纳的学费一旦进入公司账户,不会轻易让资金流出。除此以外,这些教育培训机构往往都有融资行为,背后有很多投资机构关注着培训机构的资金动态,学员退费状况比较多的话,对教育培训机构的未来发展会产生影响。
 
  21世纪教育研究院副院长熊丙奇表示,培训机构退费难是由于当初学员与培训中心签订的协议,没有明确退款条款,或者即使有相关条款但内容也比较模糊。一些销售人员在销售时承诺不满可退款,但真到退款时,熊丙奇建议,对于教育培训机构的纠纷,需要完善风险保证金制度,即应该要求培训机构在指定储蓄账户存入占学费一定比例的准备金,以便支付违约金。学员应该理性选择培训机构,不要轻信承诺。此外,在签订协议时明确双方责任。
 
  北京商报记者 刘亚力 实习记者 贾娜
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