机器人银行大堂经理亮相东莞
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能说会唱可卖萌的“大堂经理”备受市民青睐。 记者 孙俊杰 摄

  “大家好,我是娇娇,欢迎光临,我是新一代的大堂经理。”3日,记者来到交通银行东莞分行,发现接待的大堂经理竟是一个智能机器人。

  日前,这款名叫“娇娇”银行智能大堂经理机器人正式亮相东莞,并在东莞巡展至12月9日。该机器人不仅可以为市民提供业务查询、引导等功能,还能唱歌、跳舞,以及与市民进行智能对话。

  身高约90厘米萌态十足

  3日下午2时,记者来到位于莞城旗峰路的交通银行东莞分行,看见正准备上岗的“娇娇”。据了解,“娇娇”每天需充电8个小时才能保证正常工作。

  不到一分钟时间,“娇娇”就进入工作状态,开始热情地和大家打招呼,惹得不少市民与其交流。仔细观看,“娇娇”身高约90厘米,长相可爱,扎着交行标配丝巾,身着白色“行服”,脚踩三个驱动轮,小脑袋是一个22英寸的触摸屏。与其他员工不同,这位“新员工”不仅对各项业务了然于心,还能说学逗唱,显得萌态十足。

  “娇娇,我们合个影可以吗?”“来吧,我等着,一定要用美图秀秀哦!”“娇娇,我要存款50万元。”“土豪,我愿意和你做朋友。”在语言交流过程中,智能机器人“娇娇”能准确回答出客户的各种问题。简单交流后,它马上进入“角色”,熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。

  据现场的工作人员介绍:“很多时候,市民在银行办理业务排队历时久,容易出现浮躁情绪。因此,我们将‘娇娇”年龄设置为3岁,能说会唱可卖萌,希望在一定程度上活跃现场气氛,减少客户的烦躁情绪。”

  银行将迎智能服务时代

  据了解,“娇娇”采用了“人工+智能”的模式,是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。“娇娇”整合了包括语音合成、人机交互、人脸识别等多项人工智能技术,可为客户提供专业的金融服务。

  “‘娇娇’可以通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份,并且具备记忆能力。”交通银行东莞分行相关负责人说:“当它寻找到一张人脸后,会智能识别是否曾经交流过,如果是熟悉的人,会主动上前打招呼。”

  记者了解到专业的团队会对“娇娇”进行定期的维护和更新,因此它可以回答客户大部分的问题,交互准确率达95%以上。一般而言,“娇娇”正常的交流反应时间在3秒以内,涉及计算的过程,可能会反应延时5-7秒。

  此外,“娇娇”的自学能力很强,具备语义理解、知识表示、推理及应用等完整的知识架构。“除了自带硬件系统的知识外,我们会将贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算导入其知识系统。这样的话,市民可以直接跟‘娇娇’对话,便可知道贷款、存款利率等实时信息了。”交通银行东莞分行相关负责人说。

  交通银行东莞分行大堂助理陈彬杰说:“有些时候,银行大堂里需要咨询的客户非常多,我们经常会忙不过来。智能机器人可以协助我们完成一些工作,减轻我们的负担。”

  随着ITM远程智能柜员机、自助发卡机、电子填单台、手机银行体验区、大堂经理呼叫器等设施在网点越来越普及,银行服务逐渐趋向智能化科技化,智能机器人将成为金融体系中下一个风向标。

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